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“微盛·企微管家致力于——基于企业微信，助力商家做好客户服务和增长，每周一至周五更新干货分享，点点关注不迷路哦”在私域流量运营中，有一个很关键的板块就是社群运营。那如何做好社群运营呢？用不同的维度可以有很多的方法论，例如最常说到的，根据社群运营的不同阶段，来制定相应的策略。今天我们从4个维度来进行拆解：分别是社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理以及社群SOP标准化流程的制定。一、社群运营四步攻略：社群定位社群定位并不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或是转化群就可以了，这个属于社群类型，它是定位工作的一部分但不是全部。其实我们只需要三个步骤就可以完成社群定位工作.第一步：业务模型梳理我们要意识到，我们之所以选择社群营销，其核心目的是要能为企业提供业务增长的。所以应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是两个方向：交易结构和交易对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置。比如教育机构，他的社群服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。第二步：明确社群类型社群类型有很多，引流群、转化群、粉丝群、快闪群、复购群等等，那具体应该怎么定呢？我们可以利用AIDASS模型来帮助我们确定社群类型。这个模型，主要分为五个部分：注意、兴趣、欲望、行为、满意和传播。是一个客户购买与传播行为的分析模型。教育机构的用户，他从一开始到最后的课程购买，大致上会经过这样五个过程。首先是注意到我们的产品，例如通过某个广告页面；然后是产生兴趣，之后是被激发出欲望，比如求知欲。接着就是会采取某个具体的行为，比如付费下单。最后就是对课程比较满意的话，就会成为我们的粉丝，从而帮助我们进行二次传播。所以如果我们画一条线，在最左边是引起用户注意，在最右边是用户复购或完成分销，那么中间会经过：产生兴趣、激发欲望、采取行动、满意度、和分享传播这几个步骤。这个时候我们就需要思考，我们的社群它在这个链路上是处于什么位置？如果是处在产生兴趣到激发欲望这个环节里，那么社群的类型就可以是引流群；如果是处在激发欲望到采取行动这个环节里，那么就可以定位成转化群；如果是在满意度到分享传播这个过程，也就是要做好售后维护的部分时，那么社群就可以定位成粉丝群。我们也可以把以上所有步骤全部通过一个社群来完成，这个就是快闪群，就是在一个较短的时间里，去完成用户从产生兴趣到最后付费下单和分享传播的全部过程。当通过企业业务模式的梳理和基于AIDASS模型的用户购买路径梳理，我们就可以很清楚的知道，我们需要搭建一个什么样的社群，这个社群承担着怎样的责任，它的考核指标应该如何制定，内容输出应该如何策划。第三步：5W1H社群定位自查工作“5W1H”1.Why：为什么要建这个群？2.What：你能为群员带来什么价值？3.Where：在哪里建群？4.Who：你的社群成员都是哪些人？5.When：什么时候建群，群的生命周期是多久？6.How：怎么变现？二、社群运营四步攻略：价值内容输出社群运营的本质是去连接更多的人，从而实现用户关系的转变。而在这个过程中，我们需要通过不断地输出价值内容，来实现建立用户信任的目的。那什么是有价值的内容呢？社群价值内容输出，其实有两层意思：第一层，就是输出的内容，有价值，是用户真正的需求，可以解决他们的某个痛点问题的；而第二层，则是指你在输出内容的时候，是有效的。所以当我们有一个好的产品，一个可以真正解决用户痛点的产品时，你在展示和介绍这个产品的时候一定要注意方式方法。那具体应该怎么做呢？我们可以分为三个步骤：内容分类、内容包装、内容输出。第一步：内容分类常见的社群内容大致可以分为三种：1）与产品相关的内容可以包括产品信息，例如种草内容、用户使用心得分享等等，另外还包括服务内容的输出（当然这个服务不仅是指产品的售后服务，也可以包括社群提供的服务，但它一定是跟产品有关的，比如针对课程学习的答疑服务）。2）与你倡导的价值观有关的内容俗话说一个人走得快，一群人走得远。但这里有个前提，就是彼此的价值观应该是相同的。所以在社群运营中，有一个很重要的部分，就是看你倡导的某种价值观，看它能影响到多少人。3）互动类内容就是与社群成员之间的互动部分，包括由你来引导的成员之间的互动内容。比如一块追个热点吃个瓜等等。我们之所以要对内容进行分类，根本目的就是为了我们在输出的时候，不至于某一类内容太多。比如产品相关内容过多容易变成营销群，导致用户的反感。所以对内容进行合理的分类，可以确保我们在输出的时候，可以更有效地让用户接受。关于内容的分类，不同的行业、产品可以根据不同的维度进行划分。第二步：内容包装当我们对内容分好类之后，第二步就是需要进行一个包装。所谓的包装，并不是指要设计精美的海报，撰写金句文案。这些是最后具体的呈现形式。包装，应该是指把你的内容变成一个对陌生人而言相对比较容易接受的方式！就是上个视频说到的价值内容的第二层含义。把你的内容有效地给到用户。那目前最好的包装方式话题。就是把你的内容包装成某个话题，来供社群成员讨论、交流。然后在这个过程中潜移默化的去引导用户，来接受你的产品，以及你倡导的价值观。也可以把产品或内容，以活动的形式，来让用户参与进来。比如免费试用、分享领好礼这类的，它可以让用户体验产品，从而感知到产品带来的价值。第三步：制定社群栏目化运营策略当我们的社群规模进入爆发阶段，运营进入高速发展期时，为了保证我们的价值内容可以高效输出，我们需要进行第三步：制定社群栏目化运营策略。所谓的栏目化，就是把社群当作内容运营一样，通过划分为多个版块，再在不同板块中填充合适的内容，从而来进行价值内容的高效输出。社群栏目化最常见的，比如早晚报，很多群都会把一些信息、资讯等，在早晚某个固定时间内分享在群里；还有比如每周的固定时间，进行在线知识分享或者针对群内成员的疑惑进行解答等等。社群栏目化运营最大的好处，就是能够在一个更长的时间周期内，以通过标准化的手段来运营社群，既能提高团队的工作效率，也能保证社群内容的输出。同时，还可以把社群运营目标拆分成多不同维度的子目标。利用这些不同的内容版块与成员建立不同的连接，从而增进彼此的情感。最终提升社群活跃，并且有效延长社群的用户生命周期！那一般常见的社群运营栏目化划分，可以包括：信息资讯推送、社群分享、用户会诊、活动策划以及内容精选等等。不同企业、不同行业，在做社群内容栏目化时会有所不同，关键要挑选合适的内容进行细化，而不是追求内容越多越好。比如像社区团购类社群、电商产品促销群等，这类社群并不需要历史内容精选这块。但是可以做一些活动策划，又或者是把用户评价、反馈等内容做成精选；而像学习类、知识分享类的，则不太需要过多的营销活动，而是应该更多地进行主题讨论、历史内容精选等栏目内容。三、社群运营四步攻略：人员管理社群的本质是聚合用户，实现有价值的连接。所以社群运营严格意义上来说，它至少应该包括成员，以及由成员产生的内容，有这两者共同组成的。社群价值内容输出的时候，一方面是由运营人员，或者说企业、品牌主官方策划的内容输出外，还需要想办法去激发成员，让他们也一块来产生优质的内容。所以社群人员管理，可以分为两个方面：1.针对社群成员的管理社群就是一群人聚合在一起，一块做点事情。当成员之间的关系连接越紧密，所能释放的势能也就越大。而社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度+组织关系强度。其中社群的组织性、纪律性是其他所有关系强度的基础。一个没有组织、没有纪律的社群，你没办法保证所有人走的步调是一致的。而这，也是针对社群成员管理的一个核心重点。那社群的组织性、纪律性如何操作呢？重点可以分为两件事：设计社群组织架构和制定社群的管理制度。第一个重点：设计社群组织架构首先是设计组织架构，我们可以从两个角度出发：1）从企业、品牌主角度出发社群里的组织架构，严格意义上来说，并不是一个从上至下，具有管理约束性质的。而应该是扁平化、横向的一个架构。换句话说，就是不同的人负责不同的内容。大致上可以包括：管家、售前顾问、售后客服等等这类的。简单讲就是要让社群成员知道，当遇到什么问题，或者有什么事的时候，可以去找谁！例如要报名某个活动、领取什么奖励等等的。2）从社群成员角度出发你需要给社群成员一个角色定位。什么意思呢？就是当我们搭建一个社群的时候，对于大多数成员来说，这是一个陌生的地方，在这种客观情况下，如果你一上来就去强调关系的构建，往往是会适得其反的。那最好的办法，就是先给成员分配一个角色，然后通过共同目标事件，来实现角色之间的互动，从而提升彼此之间的信任度，从而构建更强的社交关系。这就好比演员演戏，你需要先给演员一个角色，让演员能够入戏，然后才能出来精彩的作品。一般在社群运营初期，一些关键角色基本上都是要由运营人员来担任的。比如像团宠、意见领袖等等。通过相对应的角色，来不断活跃社群的氛围；其次，在平时的运营过程中，需要有意识的去培养、招募，合适的社群成员，来代替运营人承担相应的角色。比如像隐藏大佬，对于一些学习型社群来说，在建群之前，我们需要去找到领域内相对比较有话语权的人，他入群，可以通过营销、知识分享、直播课程等内容，来强化这个角色。第二个重点：制定社群的管理制度无规矩不成方圆。社群的组织性，很大程度上体现在你定的这个规矩上面的。那社群的管理制度，主要可以分为四件事：入群标准、鼓励行为、禁止行为以及奖惩制度。那在制定管理机制的时候，有两个点是需要我们注意点：第一，就是一定要讲清楚鼓励行为有哪些。第二，在群公告撰写的时候，需要遵循利益前置原则，即：群价值+群规则+惩罚机制+社群愿景。2.针对成员内容生产的管理在这个部分，最关键的是要激发用户来生产内容。用户互动，是用户愿意生产内容的基础。没有互动，就不可能有内容。而用户互动来源于哪里？来源于你的价值输出、来源于社群成员的角色分配、更来自于你对制定的，关于社群内用户的鼓励行为有哪些。所以在如何激发用户互动、激发他们的表达欲、分享欲，关键就是要来放大鼓励行为这个部分就是要搭建用户的长大体系，就是一个鼓励行为关联一个奖励措施，然后多个鼓励行为，累计后获得一个具有长大型的福利。例如更高的等级、更多的权益等等。也就是我们常说的会员体系。除了以上这三个点之外，针对社群成员内容生产的管理，我们还可以通过创造社群4感来实现，也就是：仪式感、参与感、组织感和归属感。通过这4个，来营造社群氛围，从而实现激发用户生产内容的欲望。四、社群运营四步攻略：SOP制定社群运营SOP的制定，一方面可以有助于将积累下来的经验、方式方法等总结成文字或表格，便于在之后的工作中可以直接拿来套用。另一方面呢，当团队出现人员变动时，新员工可以通过短期培训就能快速掌握，从而保证整个运营的长期一致性和连贯性。那社群运营SOP的制定其实就是四个表格：社群规划全流程SOP、社群基础搭建SOP、社群运营增长SOP以及社群日常维护SOP。通过SOP流程的梳理和制定，可以保证我们的社群运营策略，能够高效落地。

什么叫流程管理

区别一、两者发布的时间不相同

2016年4月18日，腾讯宣布，正式发布“企业微信”1.0版，并在iOS、Android、Windows、Mac四个平台同时推出企业微信。而个人微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。

区别二、两者的功能不相同

企业微信作为一款办公沟通工具，企业微信除了具有类似微信的聊天功能，还集成了公费电话和邮件功能。同时，公告、考勤、请假、报销等功能都可在软件内实现。而个人微信支持发送语音短信、视频、和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊。

区别三、两者的应用系统不相同

企业微信主要有预设官方出品的打卡、审批、日报、公告、同事吧等轻量OA应用，为企业提供了优质的第三方应用，覆盖移动办公、团队协同、客户关系、文化建设等多个领域等。而个人微信主要是支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、和文字。

同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

区别四、两者的沟通工具不相同

企业微信支持批量导入企业通讯录并统一管理，找同事更准确方便，在这里收发工作邮件，还可一键转发邮件到群聊，基于邮件快速沟通等。个人用户可以通过搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

区别五、两者邮箱绑定方法不相同

企业成员登录邮箱后，选择“设置”-“提醒服务”-“微信提醒”，点击“绑定微信”。页面会显示一个二维码，此时打开微信，使用“扫一扫”功能扫描此二维码。扫描成功后，微信会提示“确认绑定企业邮箱？”，点击“确认”完成绑定。

个人用户是直接可以使用邮箱注册，如忘记密码可通过邮箱注册或绑定邮箱、并已验证邮箱的微信账号，用邮箱找回密码，在微信软件登录页面点击“忘记密码”=》通过Email找回密码=》填写绑定邮箱，重设密码邮件至注册邮箱，点击邮件的网页链接地址，根据提示重设密码。

百度百科-微信

百度百科-企业微信

问题一：流程管理是什么？ BPM （Business Process Management）即业务流程管理，是一种基于工作流技术(Work Flow)及企业应用集成技术(EAI)的全新管理信息系统开发技术，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，通过对企业的业务流程的整个生命周期进行规划设计、自动化运行、管理监控和优化, 实现企业对内外部资源的有效利用，以及对资源之间进行协调，使资源的运作产生协同效用，提高企业运作效率，使企业利润得以提升。

智慧平台BPM流程中心，基于美国优秀产品Ultimus BPM 作为BPM引擎开发的一套企业业务流程管理系统。

优势：

?完整的流程生命周期管理，从流程的需求调研、设计建模、自动化运行、整合、监控管理到流程分析优化等等，为企业业务流程的落地提供了完整的BPM平台支撑。

?具备强大的整合能力，基于专利技术FloBots的整合功能，可快速实现流程与各业务系统如ERP的数据提取和交互。

?快速搭建流程管理平台，300个即买即用功能，零编码实现复杂业务流程落地。

?专利自适应技术（Adaptive Discovery）实现流程快速适应企业变化。

?完善的流程监管功能，和丰富的流程数据分析报表，为流程的不断优化和可持续发展提供了数据和功能的支撑。

?完善的BPM接口（EAI）为流程和其它业务系统的集成提供支持。

?14年丰富经验，全球超过1900家客户沉淀出成熟稳定的BPM产品。

功能清单：

Process Designer

流程设计器， 用来创建和设计业务流程，为业务流程的需求分析和建模提供工具支持。流程设计采用图形化操作模式，支持串行、并行、条件路由、子流程等多种流程模式。对与流程的每次修改系统都有版本记录。

BPM Studio

协同工具，提供一个协同环境,将业务人员创建的业务流程转换为可以执行的、与数据库、电子表格和业务规则相集成的运行环境，实现业务流程的自动流转。Ultimus BPM 业务流程支持Ultimus标准表单、.NET表单、InfoPath等多种第三方表单。

Flobots

BPM系统整合技术，基于Web服务的机器人可以帮助软件开发人员来集成第三方的应用软件。在企业中有很多不同的应用系统，例如，ERP、PLM、 财务软件等，实现与第三方业务系统数据的读取和交互。

Process Administrator

用于对业务流程的管理，处理流程执行过程中的意外和特殊情况，发布流程，并对流程进行版本控制以及流程异常进行监控和处理。

OC (Org Chart)

为BPM流程提供组织架构管理功能，包括公司、部门、岗位、工作组、人员的管理，可结合域用户管理，OC支持集成接口，可以整合第三方已有的组织关系;

Reports & BAM

BPM提供了流程数据提取和分析功能，可以从正在执行的流程中提取一系列的指标数据，生成各种形式的报告，为流程的优化分析以及业务绩效考核提供数据依据。

原文出自安码中国网站：ultimus

问题二：流程管理是什么？ 流程管理，简单的说就是界定一件事情的处理和办理经过。就是把所涉及到的部门和岗位写出来，然后进行程序、手续等方面的规范。比如财务申报制度、考勤管理制度、绩效考核制度、工资发放制度等。流程管理的主要目的有两个，一个是进行流程清晰化，清晰的界定事情走到某一步，哪个部门或岗位应该做什么，通俗的讲就是进行清晰的责任划分，企业管理中责任不清的一个主要原因就是流程不清晰；另一个就是为了进行流程优化。比如考勤管理，简单的做法，只需要前台每个月统计出勤情况，分别报给需要考勤记录的人资部或财务部就行了，而复杂的做法就是前台统计、报人资部审核、人资部再报财务部、财务部进行财务核算以后再返回人资部。流程并不是越多越好，也不是越少越好，恰当的做法是要既能很好的控制责任风险，又能大幅度的减少过程。一般来说，公司规模越小，流程要越简化，这是为了加快相应速度，公司规模越大，流程要越规范，这是为控制风险，规避风险，加强监督。

问题三：流程化管理是什么意思？ 流程化管理是龚理学方面的专业术语指以流程为主线的管理方法。流程化管理是在管理大师哈默提出的流程再造的基础上发展而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。

主要目的是为了提高公司的整体运营效率。

流程化管理内容：

企业流程管理主要是对企业内部改革，流程管理的三种不同层次流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。例如预测流程 中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划。

流程决定绩效。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流 程、实施流程，确定责任人并定期评估。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。这样，从流程 到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。

问题四：请问流程管理的基本原则是什么？ 同学你好，很高兴为您解答！

高顿网校为您解答：

流程管理基本原则如下：

一、顾客价值导向原则

以顾客价值为导向是流程管理最根本的原则。当今社会已由卖方市场彻底转变为买方市场，市场经济是顾客决定企业生死。“脸对老板、 *** 对顾客”是“流程再造”兴起之前的普遍现象，这一现象在国内还没有得到根本扭转。这是因为不少员工还停留在“只对老板或上司负责”的状态。他们只看到眼前，是老板或上司决定他的命运，没有看到实质――企业的产品或服务最终是否得到顾客认可才是问题的关键。现在必须认清一个残酷的现实――忽视顾客的企业只有死路一条。

企业如果要转变服务观念，真正以顾客为中心，那么在流程上，你就不能让退换货的顾客长期等待，你却在内部层层报告。非常遗憾的是，很多企业的做法却正是与顾客的要求相反。

二、员工关系平等原则

实施流程管理必须淡化权力意识，打破等级观念。管理者必须懂得：员工不负责，是你没有把责任交给员工。职务只是分工的不同，并非能力不同。员工也必须增强自信和责任感，要勇于担当。进行流程设计时有一个假设：每一个岗位承担者都是称职的。当然其中最重要的是，管理者必须转变对员工的观念和态度：要相信每一个员工都是可依赖的。信任员工，员工就能为企业创造业绩。

瞬息万变的市场也要求企业给予一线员工快速决断的权力。如果你要在市场上取得快速反应能力，却不肯放权给市场一线人员现场处置权，几个报告来回请示，可能市场机会早已被对手获得。

三、责任共担原则

实施流程管理必须将责任明确到岗位。但我们千万不要从一个极端走向另一个极端，因此流程团队成员对流程目标的实现共同承担责任就成为必须坚守的原则。流程管理需要团队合作，也鼓励团队合作。流程团队成员必须一起对流程成果负责，而不能是过去的铁路警察“各管一段”。企业对流程责任的追究和流程效果的奖励也要面向整个团队。当然这绝不是不分主次，责任均摊，而是流程活动的直接承担主体，要承担主要责任，其他成员相应承担连带责任。

要明白只有整个流程团队的目标实现了，才能实现企业价值增值，才能满足顾客需求。因此所有的流程管理原则都是相互联系、密不可分的。

四、工具规范原则

实施流程管理，必须借助流程图软件，统一分析工具。为了沟通快捷、交流方便，企业必须统一流程图制作软件、统一各种制作工具。其中包括：使用表单规范；用语规范；符号规范；格式规范；并保证与企业已经使用的ERP系统对接。

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高顿祝您生活愉快！如仍有疑问，欢迎向高顿企业知道平台提问！

问题五：流程管理理念是什么？ 流程管理理念是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 它应该是一个操作性的定位描述，指的触流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

问题六：流程管理的目的是什么？ 1.通过精细化管理提高受控程度

2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化

4.通过流程化管理提高资源合理配置程度

5.快速实现管理复制

问题七：为什么要进行流程管理 流程管理的意义：

实现精细化管理以提高企业各业务的受控程度。

通过流程的优化提高内部的工作效率，降低成本。

通过制度或规范使隐性知识显性化，为知识管理打下基础。

通过流程化管理提高资源合理配置程度，最大化利用资源。

流程管理的原则：

坚持符合企业发展目标的原则。

工作流程设计必须体现全流程观念。

所有业务流程必需形成闭环管理。

坚持面向客户的原则。

树立以客户为中心的理念。

明确流程的客户是谁、流程的目的是什么。

在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。

关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。

使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。

企业流程管理分类：

企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。

1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；

2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

随着互联网以及信息化管理的发展，高效的企业流程管理已成为企业增强核心竞争力的关键组成部分。企业信息部门，应建立基于企业流程管理的信息系统，新的开发语言和方式是必不可少的。流程管理已经渗透到企业管理的每一个环节，它让企业的各个部门之间的业务传递更加迅速，操作更加规范，记录更加全面，并能形成完整闭环，让企业管理更上一步台阶。

问题八：SOP流程管理是什么意思 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作.SOP的精髓,就是将细节进行量化,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化. SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化.从对SOP的上述基本界定来看,SOP具有以下一些内在的特征:

SOP是一种程序.SOP是对一个过程的描述

问题九：什么叫计划管理 流程管理 和组织绩效管理 计划管理就是计划的编制、执行、调整、考核的过程。它是用计划来组织，指导和调节各企业一系列经营管理活动的总称。企业在国民经济计划指导下，根据市场需求和企业内外环境和条件变化并结合长远和当前的发展需要，合理地利用人力、物力和财力资源，组织筹谋企业全部经营活动，以达到预期的目标和提高经济效益。

流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。

组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。

问题十：什么是流程管理制度？ 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

而流程管理制度是为了实现节约成本，提高生产效率，针对流程不严格、管理松懈等问题而制定的约束规范管理层、生产人员行为的制度。

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