网上有关“金融政策宣传活动总结”话题很是火热，小编也是针对金融政策宣传活动总结寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

根据人民银行长治中支及省分行要求，我行于2019年6月开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动。活动期间，我行严格贯彻落实《长治分行2019年“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动方案》，现将活动汇报如下:

一、领导高度重视

为确保活动顺利进行，我行会计主管提前部署安排，精心策划，因地制宜，亲自带队确保活动顺利开展。

二、充分利用资源进行宣传

我行安排相关人员利用厅堂及LED显示屏进行宣传，同时利用周末外拓办理ETC时，入驻住宅小区，进厂矿，进行“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动宣传，宣传期间受到群众一致好评！

三、活动总结

通过此次宣传活动，不仅增强了群众对相关金融知识的认识，而且提升了我行与客户的凝聚力，进而增加了客户黏性。

银行系列活动总结

金融消费者活动总结（精选5篇）

　不知不觉中一个精彩的活动结束了，这段经历可以丰富我们的生活，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？可是怎样写活动总结才能出彩呢？下面是我帮大家整理的金融消费者活动总结（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

金融消费者活动总结1

　按照县打击和处置非法集资工作领导小组下发的关于转发《关于转发＜关于20xx年3.15期间开展“金融消费者权益”活动的通知＞的通知》的通知文件要求，镇认真贯彻落实文件精神，积极部署，现将活动总结如下：

　一、高度重视，精心组织

　为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依法维权，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

　二、集中宣传，做大声势

　组织信用社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放"倡导理性投资、自享收益、自担风险"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，提升消费者维权意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。

　“3.15”宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任；了解了我镇投诉受理渠道，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行的服务品质。

　三、存在的问题及建议

　此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。

　（一）对金融消费权益保护存在认识上的不足

　随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。

　（二）金融业信息安全宣传不够到位

　金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我镇对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。

　四、相关建议及下一步措施

　在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全镇群众的维权意识，引导强化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。

　（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平

　进一步加强广大干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。

　（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益

　把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。

　（三）加大宣传力度，提高公众维权意识

　把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消费者的自我保护能力。

金融消费者活动总结2

　此次活动意在加深投资者的权益意识，宣导多渠道的沟通和服务方式，以帮助投资者了解自身相关权益以及稳健地应对大环境下的各种不确定、不稳定因素。在三月上旬，我们通过官方微信向广大客户推送了两篇相关文章，分别题为《宣导投资者权益构建和谐投资环境(上篇)》和《宣导投资者权益构建和谐投资环境(下篇)》。首篇文章概述了行业相关法规、海银会员权益、合格投资者具备条件、募集期注意事项、私募基金管理人义务、风险须知等，以让投资者多维度地了解自身权益和相关行业规范，为后续的理财投资行为提供借鉴和参考。尾篇文章则探讨到了通过哪些创新举措可以为投资者营造和谐、稳定的投资环境，内容简要阐述了行业监管机构在此方面做出的相关强力举措以及我司为保障客户权益而建立的各项自律机制和服务体系。

　为呼应“3·15”国际消费者权益日的到来以及秉承真诚服务的理念，我们特别推出了“3月15日当天投资者权益专线接听”活动。先期的预热短信以及官微通知的发布已让广大客户纷纷提前和预约，故3月15日当天共接到50多通的客户来电。从早上9点08分开始，客服中心的6条热线坐席就响铃不断，铃声清脆而悦耳、和谐而洋溢。客户热情的来电、坐席真切的解答，不断交流着彼此的想法、诉说着彼此的感受。其中，有询问产品净值、产品投向;有咨询公司战略、披露方式，等等，我们纷纷做出了相应的解答，也告知了相关信息的查询渠道。同时，面对部分客户提出的优质建议，我们也将虚心采纳并即刻制定针对性的改善方案，希望在不久，可以让广大客户看到多个明显改变，而这个改变就是出自于您的宝贵建议。除此之外，最令我们欣慰的是部分客户来电表示对于前期官微推送的两篇文章受益匪浅，不仅增加了理财方面的'权益知识，也了解到了我们全面而高效的服务模式。在此，也特别恭喜10位被抽取成为幸运来电的客户，小小馈赠正在朝您奔去!(名单已分别公布至您的专属理财师，如有疑问，欢迎拨打全国客服热线)

　此次海银财富“3·15”客户权益日活动已圆满结束，在此特别感谢广大客户一直以来对我们海银的信任和肯定以及给予我们的支持和理解!也非常欢迎新老客户积极来电及时了解我们海银的最新进展以及不断更新的服务方式!我们也会同步地通过各种渠道将信息或内容及时地发布出去。同时，我们也将携手行业精尖团队建立持续合作关系，并对自身进行不断升级，以更加专业、更加严谨的姿态为投资者保驾护航!

　继“3·15”客户权益日活动之后，接下来我们还将推出一系列的类似活动，以增强客户的主人翁意识、提升客户体验、为客户营造舒心、贴心、放心的投资氛围。同时，我们也希望能有更多的客户参与进来，因为海银的成长离不开你们的支持，离不开你们的鼓励，更离不开你们真心真意的“声音”!我们将继续发挥自身优势、整合优质资源、建立健全服务机制，努力为广大的海银客户提供最优质的理财服务!

金融消费者活动总结3

　一、工作部署

　接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

　二、活动宣传

　1、网点宣传

　我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

　2、现场宣传

　3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。

　活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。

　经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

　三、存在的问题及建议

　此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满意程度。

金融消费者活动总结4

　为进一步加强对金融消费者风险责任意识教育，引导金融消费者理性消费，保护金融消费者合法权益，充分发挥民生银行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用，在“3·15消费者权益保护日”来临之际，民生银行总行营业部积极行动，以“权利·责任·风险”为主题，利用微信公众平台、74个营业网点、132个社区支行进行消费者权益保护宣传，共发放宣传资料1.6万份，为维护金融消费者权益、普及金融知识、强化客户风险责任意识做出了努力。

　活动期间，民生银行总行营业部在各个网点营业大厅悬挂横幅、发放折页，在人口密集区发放资料，现场解答客户在日常金融消费方面的问题，宣传和普及金融知识。

　在各营业网点大厅均设置有“公众教育服务区”，摆放《金融知识普及读本》、《银行服务百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料，方便客户取阅。

　在营业网点设置“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、信用卡风险防范、网银安全支付等内容，向公众提供咨询。在大堂经理台摆放有《收费名目》，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，并通过网点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

　为明确服务收费标准，民生银行总行营业部在各个营业网点主要、显著区域，展示了最新收费标准，在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露收费实行依法合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。

　此外，民生银行总行营业部在营销各类产品的同时，更注重对客户进行产品特性、注意事项及风险的揭示，尤其是销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险及收益，明确告知客户民生银行对产品风险的防控手段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能力，推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法、安全注意事项，对U盾使用、密码保护等做了充分提示。

金融消费者活动总结5

　根据XXX《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和XX《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。

　根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。

　以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

　一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

　二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。

　值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！

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存款保险宣传日活动总结

　 篇一：消保活动小结5·21

　江西银行抚州分行开展“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动

　仪式暨“财产安全权”宣传活动小结

　为切实加强消费者权益保护工作，增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据江西省银监局统一部署及上级部门的组织要求，江西银行抚州分行开展了20xx年“金融消保，我们在行动”主题宣传活动启动仪式暨“财产安全权”宣传活动，现将有关情况报告如下：

　活动时间：20xx年5月21日上午9：00

　活动地点：网点门口的万象新城广场

　参加人员：江西银行抚州分行营业部6位职员

　活动情况：活动主要以网点现场设摊的形式开展，由消保站联络员、理财经理等组成咨询团，向消费者发放宣传资料，普及金融消费知识，并现场解答金融消费者咨询。

　此次活动我行共向客户发放“防范诈骗、保护财产”、“走近服务站维权在身边”、“普及金融知识”、“维护客户资金安全就是维护银行声誉”等宣传资料共计100余份、接待客户人次超50余次，以通俗易懂的方式为消费者宣传了基本的金融知识和我行提供的金融服务，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权强化服务意识，积极发挥了消费者权益保护站“预防为主、教育为先、依法维权、协调处置”的特色宣传作用，也充分展示了我行竭诚为客户服务形象。

　 篇二：关于XX银行开展“金融消费者权益日”活动情况的总结

　 关于XXX银行开展“金融消费者权益日”活动情况的报告

　为贯彻执行《关于在汕头市开展“金融消费者权益日”活动的通知》（汕金联20xx1号文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活动方案，各业务部门（支行）在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下：

　 一、建立消费者权益保护工作机制

　建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。

　 二、明确消费者权益保护范围与保护措施

　在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

　 三、宣传活动开展情况

　按照XXX的要求，我行统一部署，选派熟悉业务的工作人员。分别各营业网点和XXX指定地点设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识，开展集中宣传活动。

　一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

　二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣传手册、短信平台等方面，采

　用文字、、视频等多种形式，开展金融知识的宣传。

　三是在金融知识推广普及活动方面，我行结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

　四是设计了金融消费者调查问卷，（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题），结合当地实际情况，对金融消费者开展问卷调查。

　五是对于本次活动，要求必须做到安排合理，组织细致，特别是重点做好调查对象的宣传解释以及资料的收集、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。

　 四、存在问题及相关建议

　我行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。

　此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，我行

　通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。

　 篇三：村镇银行消费者权益保护工作自评报告

　银行业金融机构消费者权益保护工作

　自评报告（法人机构模板）

　机构名称：

　自评日期：20xx年2月28日

　 一、总体情况

　（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况

　20xx年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

　（二）考核评价相关数据

　截止20xx年末我行总资产1.48亿元，总负债1.01亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额0.42亿元，个人贷款余额0.88亿元。

　（三）自评结果。

　根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

　 二、消费者权益保护工作开展情况

　（一）消费者权益保护规章制度建设

　20xx年我行严格按照相关办法的规定，将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”的指导模式。在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。

　（二）消费者权益保护体制机制安排

　自我行成立之初，在营业部设立了消费者权益保护工作岗，有我行正式员工担任消费者权益保护工作，做好知识培训，全面提高金融消费者知识，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。对客户提出的咨询、投诉等问题，由内勤主管及时回复、解决，遇不能解决及需要各部门协调解决的问题，报行长或相关负责人审批后，与相关业务部室协调解决。

　（三）消费者权益保护工作开展情况

　1、产品与服务管理

　在金融消费者接受我行金融服务时，我行能够保障消费者的知情权，遵守诚信原则。在我行网站对我行的金融业务收费进行公布，由于我行属于新型农村金融机构，业务简单，产品单一，自查中未发现交叉销售、搭售、违反公平交易原则销售金融产品的情况，也未收到客户有关此类销售事件的反馈。在为客户办理业务时，我行也未收集与业务无关的`客

　户信息。同时，我行在劳动合同中增加了员工保密协议，进行员工职业道德教育，摸排员工8小时之外情况，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务。20xx年，客户在我行营业网点未发生涉及客户人身、财产安全的事故。

　2、金融知识宣传与教育

　在业务宣传方面，我行20xx年对金融消费者权益进行了培训，积极参加行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动，采取包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、方面等多种形式，有机的将消费者金融知识普及与业务相结合，先后开展了人民币反假、反诈骗、等金融知识的宣传普及，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

　3、投诉应对

　我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低，20xx年未出现有客户投诉的情况，也未出现有监管部门转发的需处理的投诉和情况反映。此外，我行还积极向客户收集意见和建议，结合我行实际情况进行改进。

　4、本年度重点问题发生情况及说明

　20xx年未发生消费者投诉事件。

　（四）对消费者权益保护工作的内部考评、审计及其他相关内部管理

　通过现场、非现场、暗访检查等方式，本单位发现工作人员存在不符合消费者权益保护要求，经查实，属于网点服务责任的，根据相关规定对直接责任人予以一定程度上的经济处罚。

　 三、工作中存在的问题及困难

　1、随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。我行将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。

　2、缺乏消费者权益保护的专业性人才，虽进行培训学习，但投诉处理能力仍有待提高。

　 四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议

　20xx年我行结合自身实际情况，将进一步对消费者权益保护工作给予高度的重视，及时准确的向各部门报送我行消费者权益保护工作相关报告资料，认真参

　加各部门组织的消保活动、培训、会议，自觉接受社会的监督，坚持履行服务三农、服务小微，造福地方百姓的社会责任。建立健全各项消保规章制度，加强业务学习，提高监督力度，全面落实银

1.存款保险宣传日活动总结

　为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，维护广大金融消费者的合法权益，由我县人民银行牵头，我支行组织开展了以“存款保险保护您珍贵的存款”为主题的宣传活动。

　一、成立活动小组，确保活动的顺利开展

　支行高度重视此次宣传活动，为确保此次活动的有序进行，成立了专门的宣传活动小组，负责宣传活动方案的制定和实施，并组织协调各部室，支持此次活动的顺利开展。

　二、充分准备活动宣传，确保宣传落到实处

　我支行以网点为宣传阵地，通过营业网点LED屏播放相关宣传标语，营业厅电视播放存款保险宣传片，在营业网点设置宣传点摆放宣传单。

　三、宣传经验及总结

　针对此次宣传活动，我网点及时总结宣传经验，对宣传规模和效果进行评价，根据已经宣传的情况，对宣传材料数量进行预估，以便为下一个宣传主题选择更合适的宣传地点，采用更有效地宣传方式和手段。

　我行在日常经营活动中坚持消费者教育服务活动，维护广大消费者合法权益，确保广大客户的财产安全。

　

2.存款保险宣传日活动总结

　百年人寿阜阳中支根据阜阳保险行业协会要求，组织开展“全国保险公众宣传日”活动，并通过采取一系列行之有效的举措，确保了此项活动及时有效的开展，并取得了较好的成效。现将此次活动的开展情况、取得的实际效果、活动中存在的问题、以及对今后保险宣传工作的建议总结如下：

　一、活动开展情况

　1、为保证活动的开展，阜阳中支总经理室及各部门统筹协调，落实责任。制定了具体、细致的计划和方案，明确各个阶段、各个环节的责任人，做到宣传的时间、内容、人员、效果落实到个人，做好政策解读、法律宣传、宣传品发放、保险疑难解答、现场咨询等各项工作。

　2、此次宣传活动在7月8日开展，场地选取在人流量较大的汇鑫社区门口进行，采取设置咨询台，发放保险宣传单的方式开展，同时组织公司保险业务较强的工作人员走上街头进行宣传，向过往群众针对保险的主要产品和服务的基本特点介绍、风险提示以及保险市场热点问题解析等内容向公众普及保险常识，提高公众的保险意识及维护自身权益的能力进行宣传，让群众了解保险在日常生活中发挥的重要保障功能和作用。

　二、取得的实际效果

　通过此次“保险宣传日”活动，提高了广大群众对保险的认知度，普及了保险的专业知识。稳固了保险在社会生活中的重要性，使广大群众明确了保险的概念，同时也大大的提升了我公司的社会公众形象。

　三、存在的主要问题

　现今社会仍有多数人对保险的认识比较片面，部分理赔个案造成了多数群众对保险有着消极的态度，认为保险公司是欺骗性质的公司，对保险有很大偏见。

　四、保险宣传的下步工作安排

　在今后的工作中百年人寿阜阳中支将把保险宣传工作当作一项长期工作来抓。以本次活动为契机，加强保险专业知识宣传，从保险法律法规、基础知识以及如何提高保险意识、维护自身权益入手，提高客户忠诚度，促进保险行业的平稳、健康发展。

　

3.存款保险宣传日活动总结

　为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，维护广大金融消费者合法权益，在辖区内组织“利率市场化与存款保险制度宣传月”主题宣传活动，现将活动情况总结报告如下：

　一、成立活动领导小组，确保活动顺利开展

　为确保宣传活动分工合理、组织有序、措施得当，按照“金融知识进万家”的文件精神，我分行高度重视，成立了“金融知识进万家”宣传活动领导小组，并成立了领导小组办公室，负责宣传活动方案的`制定、实施，并组织协调各部室、各支行的活动落实情况。为保证宣传活动有条不紊，分行制定了宣传活动方案并下发，要求各支行充分利用各种宣传手段，扩大活动覆盖面普及金融知识。

　二、充分准备宣传物资，确保宣传落到实处

　6月份为“利率市场化与存款保险制度宣传月”，为确保宣传活动各项措施落实到位，我分行认真做好宣传活动的组织筹备工作，向各营业网点发放宣传横幅、宣传海报、宣传单页，要求各网点在第一时间将各项宣传材料摆放到位，开辟宣传专区悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、展示宣传手册，通过LED显示屏播放本月宣传口号，如：存款保险让生活更美好；存款自愿，取款自由，存款有息，存款保障等向消费者普及利率市场化与存款保险制度相关知识。

　三、各网点同步进行，确保宣传全面覆盖

　行通过营业网点LED演示屏播放相关宣传标语，在营业网点设置宣传点，摆放宣传展架、张贴宣传海报，让客户感受到“利率市场化与存款保险制度宣传月”宣传气氛；通过柜面摆放宣传折页，让客户在办理业务或等候办理业务时，能够第一时间取阅相关宣传材料，确保将利率市场化与存款保险制度等内容带到社会公众当中，确保金融消费者第一时间理解利率市场化的内涵及存款保险制度对金融消费者的保护作用。

　四、总结经验，建立长效机制

　宣传活动结束后，我行各及时总结，对宣传规模和效果进行评价，根据已进行的宣传情况对宣传材料数量进行预估，以便为下一个宣传主题选择更合适的宣传时间、宣传地点，采用更为有效的宣传方式和手段。我行将在日常经营活动中，坚持消费者教育服务活动，维护广大消费者合法权益，使消费者在参与金融宣传活动中真正受益。

4.存款保险宣传日活动总结

　为了进一步增强社会公众对存款保险制度的理解和认知，维护金融稳定及时防范化解金融风险，切实保护存款人利益维护银行信用，华融湘江银行龙山县支行组织开展“存款保险知识宣传”活动。

　支行高度重视存款保险宣传活动，按照中国人民银行及上级行相关部署要求，成立宣传活动领导小组，认真做好宣传筹备组织工作，第一时间准备好各项宣传资料。开展集中学习，组织全体员工认真学习文件精神及《存款保险条例》，提升员工对存款保险制度的认知，扎实自身基础，确保宣传活动取得成效。

　为强化宣传力度，确保宣传效果，支行通过营业大厅LED显示屏滚动播放宣传标语、设置存款保险制度宣传展示区、柜面人员对来行客户详细讲解存款保险知识等方式开展宣传，让客户轻轻松松了解存款保险。同时，积极开展入企、入社区宣传活动，拟定宣传计划，统筹规划户外宣传时间、地点、宣传内容及人员职责分工，确保达到宣传效果。正确引导村民认识存款保险，自觉维护金融秩序。

　此次存款保险宣传活动走进户外、走进企业、走进社区，发挥了营业厅和自媒体的阵地辐射作用，充分普及存款保险知识，有效提升了公众存款保险金融常识，得到广大群众一致好评。支行将继续将各类金融知识宣传活动视同日常工作常抓不懈，采取灵活多样的宣传方式，继续加大宣传力度，切实维护消费者利益，维护我行形象，强化公众对银行业金融系统的信心。

5.存款保险宣传日活动总结

　为进一步提升从业人员和社会公众对存款保险制度的认知，维护金融稳定和金融秩序正常，根据总行及县人行要求，我支行于X月集中开展X年“存款保险知识宣传月”活动，现将活动开展情况做如下汇报：

　一、高度重视，加强组织安排

　支行在收到总行及县人行相关通知后，即刻组织全体员工认真学习通知文件精神，为深入贯彻执行此次活动要求，通过形式多样的宣传，普及存款保险相关知识，进一步强化社会公众对建立存款保险制度重要性的认识和理解，促进《存款保险条例》的平稳顺利运行，维护金融稳定。

　二、认真部署、积极动员

　依照活动要求，支行安排了前期培训学习、网点宣传和户外宣传、新媒体宣传等系列内容。在宣传开展前，支行围绕《存款保险条例》、《存款保险宣传读本》等有关宣传内容，对网点人员开展了1次“存款保险知识学习会”，并要求各网点于每周例会及每日晨会，组织各网点人员开展相关宣传内容的学习和宣传方式的讨论，从丰富员工自身的金融基础知识出发，扎实推进此次宣传活动，保障活动取得成效。

　三、形式多样、内容丰富

　（一）营业网点宣传

　活动期间，在各网点LED显示屏滚动播放“建立存款保险制度，促进银行业稳健发展”等相关字样的宣传标语。另一方面，在营业大厅设置存款保险制度宣传展示区，摆放存款保险制度相关内容进行充分宣传揭示，同时安排大堂经理对来我网点办业务的客户进行存款保险制度宣传。

　（二）新媒体宣传

　除了利用网点营业厅宣传、户外社区与菜场设点宣传外，支行还充分跟进时代，利用新媒体的优势特点，通过支行微信公众号，推送了一篇《存款保险，保护你珍贵的存款》的微信文章，利用图文生动的介绍了存款保险的内涵、保障范围、偿付限额、保费缴纳等相关知识。再通过全行员工的积极转发，值得宣传面迅速延伸。

6.存款保险宣传日活动总结

　为进一步推进银行业金融知识普及工作，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，维护广大金融消费者的合法权益，我行组织开展了以“《存款保险条例》充分保障存款人权益”为主题的宣传活动。

　一、高度重视，加强组织安排。

　我行收到人民银行相关通知后，即刻组织员工学习文件精神，为深入贯彻执行此次活动的要求，成立了宣传活动小组，以网点为主要活动开展主体，通过形式多样的宣传普及存款保险相关知识，维护金融稳定。

　二、充分准备宣传活动，确保宣传落到实处。

　考虑到疫情期间不适宜大规模集中宣传，我行以网点为宣传阵地，总行营业部和三家支行通过条幅和营业网点LED屏播放相关宣传标语，并在营业网点外现场宣传和资料派发。我行宣传主要以发放存款保险折页，现场宣解存款保险制度规定为主，让人民群众更多的了解存款保险金融知识。我行还利用微信公众号，不定期推送存款保险相关知识，扩大线上宣传力度。

　此次宣传我行总计发放宣传材料300多份，直接受众260余人以上，达到了预期的宣传效果。

　三、总结经验，建立长效机制。

　我行结合自身业务特色、服务特点和网点分布状况，根据客户需求因地制宜的开展宣传活动，并通过多渠道的宣传,多角度、多形式地向社会公众普及了存款保险制度的相关金融知识，受到了金融消费者的普遍欢迎和一致好评，取得较好的效果，全面提升了我行的公众形象，强化了公众对银行业金融系统的信誉。针对存款保险制度实施的特殊性和长期性。我行将进一步总结相关工作经验，继续完善相关机制方案持续性、制度化地开展存款保险制度宣传工作。

　在今后的工作中，我行会继续将存款保险知识宣传活动视同日常工作常抓不懈，采取灵活多样的宣传方式，继续加大对广大群众的宣传力度，切实维护消费者的利益，维护我行形象，强化公众对银行业金融系统的信心。

7.存款保险宣传日活动总结

　为提高社会公众对存款保险的认知程度，切实普及金融知识，营造良好的金融环境，在《存款保险条例》施行5周年之际，人民银行双城支行组织辖区金融机构开展了形式多样的存款保险知识宣传活动。

　针对当前新冠肺炎疫情防控形势，双城人民银行组织辖区11家金融机构通过制作美篇、抖音小视频等方式对《存款保险条例》进行线上宣传。金融机构利用客户微信群，发送制作的存款保险知识宣传美篇、抖音小视频，开展存款保险知识问答、与客户互动交流形式宣传存款保险知识。

　双城区11家金融机构在营业网点以悬挂条幅、电子屏滚动播放存款保险宣传标语等形式，让人们更直观地了解存款保险知识。在保障疫情防控安全的前提下，各金融机构以网点为宣传主阵地，在营业网点发放宣传折页、设置咨询台等方式宣传讲解存款保险知识，让客户知道存款保险是为了保护客户的合法权益，而且不增加客户的任何额外负担，在银行存款是有安全保障的，让客户放心存款。同时，让客户知道什么情形下才会发生存款保险偿付，以及偿付限额的含义。宣传期间发放宣传单、宣传折页共计2000余份，受理公众咨询200余次。

　在存款保险宣传期间，双城人民银行副行长邓春丽等三人分别到11家金融机构现场查看存款保险宣传工作落实情况。通过现场查看和与金融机构领导及业务人员交流，可以看出金融机构能够按照人民银行的要求，扎实开展存款保险宣传工作。存款保险既是保护存款人的利益，又是对金融机构的保护，金融机构要明确存款保险的重大意义，持续不断地开展存款保险宣传。通过线上和依托网点宣传，让广大客户了解存款保险制度内容，了解存款保险保障范围，更好地维护自身权益。有了存款保险，金融机构的客户就会更加稳定，有利于金融机构平稳健康发展。

　

8.存款保险宣传日活动总结

　为更好的宣传存款保险制度，有效提升存款保险社会公众认知度，根据中支《存款保险集中宣传活动实施方案》的要求，我行开展了存款保险宣传活动，通过开展此次活动我行取得了很大的收获。现将活动开展情况汇报如下：

　一、高度重视，精心组织。

　我行各级领导、各部门对此次活动高度重视，接到通知后迅速组织相关科室人员召开专门会议，确定了财务会计部作为存款保险宣传活动的牵头部门，各营业网点会计主管作为活动具体实施负责人的宣传构架，组织严密、要求严格、落实全面，充分调动了全行员工参与活动的积极性。

　二、活动主题

　本次宣传活动，我行确定主题为：“存款保险，保护您珍贵的存款”

　三、周密安排、有效落实。

　（一）集中宣传阶段。我行在活动前期开展了集中宣传活动。组织员工深入群众流量较大的辰兴商贸园，采用悬挂横幅，摆放柜台，发放宣传册等方式进行现场宣传，并解答群众提问，营造了良好的宣传气氛，收到了很好的社会效应。

　（二）网点宣传阶段。营业部及各支行网点通过悬挂横幅、LED显示屏播放主题口号、柜台摆放宣传折页、大堂经理向等待区域客户现场讲解等方式进行网点宣传。通过网点大堂经理的深入讲解，广大客户对存款保险制度有了更加深刻的认识。

　四、强化监督，有力促进。

　财务会计部以定期检查和不定期抽查的方式对各营业网点宣传活动执行情况进行了检查督导，对发现的问题均及时进行了查摆纠正，促使全行宣传活动得到有效落实。

　活动期间，我行参与宣传的网点共5个，参与员工30余人，活动期间网点坚持滚动播放“存款保险，保护您珍贵的存款”活动主题口号，走出宣传均能够切实为客户讲解存款保险知识，取得了良好的宣传效果。

　

9.存款保险宣传日活动总结

　为进一步做好存款保险宣传工作，持续提升公众对存款保险的认知，维护银行业经营秩序和金融稳定，xx村镇银行营业部根据人行及总行工作要求，开展了存款保险宣传活动。

　正值炎热夏季，本次宣传活动结合支行“夏日送清凉”活动，在营业厅外设立免费凉茶摊，为过往群众、环卫工人等人群提供清凉解暑饮料。向他们发放存款保险知识宣传资料，详细讲解有关存款保险知识，同时解答如存款保险偿付限额、保费等相关问题。共计发放宣传资料约50份，受到了广大群体的热烈支持。

　此次活动，不仅提升了我行在当地的知名度，还提高了公众对存款保险的认识，增强了公众对我行存款及各类业务的信心，我行将在今后的工作中继续做好存款保险宣传工作，切实履行好相关义务，维护客户利益。

10.存款保险宣传日活动总结

　为进一步推进金融知识普及，提升公众对存款保险制度的社会知名度，有效维护存款人的合法权益，该行临平支行于7月上旬开展存款保险宣传。

　首先，在营业大厅内，向办理业务的存款客户推荐查阅存款保险相关折页，有真针对性告知存款保险知识。

　另外，我行积极组织外拓宣传。我行联合xx舞蹈中心，利用课余时间，向学生以及家长积极介绍存款保险的定义、保障范围以及如何识别存款保险金融机构。同时，因正处暑期放假，孩子多由老年人陪伴上课，我行利用此次机会，宣传我行便民措施，为老年群众测量血压，讲解相关金融知识。

　此次活动受到教育培训机构以及学生家长的一致好评，活动的开展，是我行践行社会责任和义务的表现，有利于增强老年与学生群体对存款保险的认知度，便捷的服务更加拉近我行与客户的距离，展现我行良好的社会形象。

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