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提到用户运营你会想到哪些着手点?
提升拉新、促活、留存、营收这些黄金指标,几乎是用户运营人员的共识,那你有没有想过为什么是这些指标?
从底层逻辑上讲,用户运营,就是围绕用户层面,通过各种策略、方法,达成我们的业务目标。
业务终极目标可以概括为:更多的活跃用户、更多的营收。活跃用户凸显产品的商业价值,营收检验产品商业模式的成功与否。
拉新、促活、留存的目的,就是为了产生更多的活跃用户,而活跃用户最终完成付费转化。
那么怎样做好用户运营中的拉新、促活、留存、付费转化呢?
用户运营就像追女孩!
你遇到一个喜欢的女孩,想和她谈恋爱(目标),首先你要和她建立联系(建立连接),了解她喜欢什么样的男孩(了解用户),随后展示你对应的魅力建立对女孩的吸引力(策略影响),但仅仅吸引是不够的,你在和女孩接触的过程中了解到,女孩希望你能给予其更多的关爱,你豁然开朗,恍然大悟,给予其更多的关爱(优化策略),女孩对你很满意,最终确认恋爱关系(达成目标)~
用户运营也是一样,确定目标、了解用户、建立连接、制定并实施策略影响用户、优化调整策略,达成最终的目标。
接下来谈一谈我对每个模块的理解和方法论,因为每个模块有非常多的细节,这里只谈概况和思路,细节会在后续的文章中逐渐补齐。
一、确定目标
目标就像指路牌,时刻提醒我们要做什么。聚焦目标,可以保持专注,不被不重要的事情分散精力。
目标的制定,要结合市场行业、产品、当前业务状态等多方面综合考量。
这里给出目标制定的参考方向,好的目标,通常满足以下几点:
1、能够描述业务发展的好坏
2、具体,可量化、简单直观
3、容易获得易拆解
4、数据能及时获取
这里列举一些常见的业务目标:新增用户数、激活用户数、活跃用户数、启动/使用次数、使用时常、流失用户数、销售额、用户满意度等。这些常见业务指标可以加入时间维度,如日活跃数、周活跃数;也可以向下细分拆解,如:单用户纯利润=用户贡献的平均价值-用户获取的平均成本
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二、了解用户
要影响用户,就要先了解用户。了解用户是什么一群人,有什么的喜好,会在哪里出现,用户有哪些问题急需解决。然后找到他,吸引他,投其所好,提供解决方案和用户关心的内容或服务。
了解用户的方式大体有2种:
1、听用户说了什么
2、看用户做了什么
这两种方式可以拆分为以下可实施的方法
1.说了什么
用户调研、1对1深度访谈、小组讨论
2.做了什么
观测用户使用产品的过程、对用户行为数据进行分析、AB测试、热力图/眼动轨迹
其中调研、AB测试、 用户行为数据分析 的对象是用户群体,对群体的研究能得到普适性的现象和规律,这类方法被统称为:定量研究
1对1深度访谈,热力图/眼动轨迹、小组讨论、观测用户使用过程,是对个体的研究,能了解具体用户的想法和行为规律,这类方法被统称为:定性研究
定量研究和定性研究各有优缺点,常见的应用场景是,先通过定量研究找到普适性结论和现象,再通过定性研究,找到普适性结论和现象背后的形成原因。
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三、建立连接
建立用户和产品连接的过程,就是吸引用户使用产品的过程,也叫获取新用户。
此过程主要包含以下部分:
1、将产品信息传达给用户,激起用户的强烈兴趣,促发用户的使用动机
2、用户在动机驱使下,使用我们的产品
获取新用户主要考虑用户从哪里来,通过什么内容吸引用户,用户来了之后如何做好产品使用的引导工作,让用户轻松到毫不费力的体验到产品的核心价值,并愿意留下。
四、策略/运营手段影响用户
有句成语叫投其所好,同样适用于运营策略,但这成语只说了一半。除了投其所好,我们还要用户满足我们的目标,达到双赢。一句话总结就是:给用户想要的内容或服务的同时,让用户完成我们的运营目标。
以知乎APP为例,知乎是一个用户产生内容的社区,为用户提供内容,供其消费。根据第三方工具易观,查询其6月活跃用户数在2000W左右,除去游戏类别,全类别APP月活排行第九。虽说数据不一定准确,但也能反映出,知乎现在用户体量很大,已经进入产品成熟期。
为了方便分析和理解,我们假定知乎现阶段的主要运营目标是用户每周使用时常,用户仅使用知乎进行阅读的操作。由此可推导出,用户每周使用总时常=用户每周浏览内容个数*用户浏览内容的平均时常。
那么要提高用户每周使用总时常,就要让用户看更多数量的内容,且看的时间更长。要达到以上2个目的,我们可以从以下角度出发:
1、产品方向:找到用户感兴趣的内容,并引导其查看
2、激励系统:对用户查看内容的行为给与激励
引导的方式可以是:推送、提醒、产品路径优化、交互优化等
激励系统包含:任务体系、社交体系、荣誉系统(勋章、成就)、成长系统(等级、积分)、会员系统、价格让利、物质奖励等
然而用户不是个体,是群体,千人千面,感兴趣的内容,想获得的奖励各有不同。所以我们要将不同的用户群体划分开来,给与其感兴趣的内容,给予对应的奖励。 这就是用户分层,和针对性运营。
用户分层的可以参考以下维度:
1.用户属性
用户来源渠道:线上、线下
用户现实身份:年龄、性别、地域等
用户在产品中的身份:普通用户、活跃用户、大V、领袖,也叫金字塔模型。
2.用户行为
用户生命周期:AARRR模型
用户重要程度:RFM模型
用户行为偏好
以上维度不需要全部用到,可结合业务和产品,选取适合的分层维度。
五、调整、优化策略
作出了策略,用户很可能并不买账,没有达到最终目标,而且随着时间推移,用户的需求也会发生微妙的变化,这个时候就要积极主动的做出策略的调整和优化,
最后回顾一下今天的核心运营思路:制定目标,了解用户,建立连接,策略影响用户,调整、优化策略。
在日常生活当中,我们都遇到过这样一个很奇怪的现象,就是我们平时并没有在淘宝上或者百度上搜索过某些东西,只是平时在谈话的时候经常提及,但是这个时候呢,发现我们手机竟然主动给我们推送,这些我们埋藏在心里面,并未在手机上展示出来的东西,这就觉得很奇怪,手机是如何得知了我们的喜好的呢?在很久之前就有人说手机的某些APP它具有监听的功能,甚至有一些直接看你的联系人以及你手机上面的相册,对此我觉得这很诧异,甚至觉得这有点不现实,但其实这是一种很正常的现象。我对这种想法的改观源自于。360总裁周鸿祎的一段话,记得曾经他在接受采访时曾轻描淡写的说现在很多记得曾经他在进入采访时,曾轻描淡写地说现在很多手机app监听。用户的各种语音谈话,并且能够精准定位用户的喜好,同时在网络上给他推送这些东西,以达到增加自己业界的效果。听了他的话,我对之前的一些想法进行改观了。不要,而我自己的一些经历也让我特别相信了,他的话确实是正确的,在之前呢,我想买一个家具并且想买的家具呢是实木家具,但是在淘宝上我并未搜索,并且呢,在百度上我也没有搜索,但是呢,奇怪的事情发生了,就是我在抖音上看小视频的时候抖音中间会穿插广告,这个广告竟然成为了实木家具的广告,这一点令我非常的诧异。
当时觉得很奇怪,自己去看了看淘宝上的搜索记录,并没有搜索实木家具,同时呢,我在百度搜索上也没有搜索过实木家具,只是在打电话跟父母交谈的时候,说了好多次,自己要买实木家具,并且约定好时间去哪里哪里买,结果呢,在抖音APP上面的广告竟然给我推送了实木家具。这一点真的是很奇特了,让我觉得我应该保护一下我个人的信息安全了。当然令我们感触最深的就是推销电话了,很多情况下,我们不知道为什么,我们会接收到一些莫名其妙的电话来推销的东西,正是我们目前所需要的或者是正在考虑的东西,这一点就很奇怪了。首先对方如何得知自己需要这个东西呢?其次对方如何有自己的****呢?这一点就不免的让人猜想手机在打开某些APP的时候,第1次使用这些APP的时候,他们总是会询问一些权限,比方说访问手机的照片,访问手机的通讯录,电话录音功能等这些权限,让人觉得莫名其妙。所以我个人非常怀疑,某些权限就是用来监听用户的。
关于“互联网推送投其所好”这个话题的介绍,今天小编就给大家分享完了,如果对你有所帮助请保持对本站的关注!
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